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旅游管理专业开展“专注·价值”主题讲座
日期:[2018-11-30 17:42:13]   共阅[108]次
    为了让同学们了解最新行业动态,感知现代酒店行业前景,明确日后发展方向,11月28日下午2点6教301教室,河北宾馆集团副总经理白颖先生给我们带来了“专注·价值”主题讲座,学部2015、2016、2017级旅游管理专业学生,专业教师、辅导员参加了本次讲座。
    首先,他以“梦想”为题开始,让大家思考自己想要的到底是什么,有没有实现它的勇气与魄力。接着,他讲述了DG与4P原则,结合他本人亲身骑车到拉萨的经历,让同学们明白一个人的成功需要有明确可行的目标指引,你可以选择眼前的舒适安逸,但必须要承受未来的风雨飘摇,我们更应抓住现在,不断充实提高自己,打造属于我们自己的个人品牌。最后,他以一个全新的视角,幽默风趣的语言,结合他自己工作经历,为同学们展示了现代酒店行业的新业态,他提出酒店销售的真正产品是体验,这样的理念打破了传统意义上认为酒店提供的是服务的认知,他将experience的每一个字母拆分为多个单词,深入的分析了为客人提供的体验到底是什么,使其变得更加具体明确,让同学们更加明白目前酒店行业对于客人良好体验的重视;他还提出,酒店是在做回头客的生意的理念,将客人当作老板,让客人爱上酒店,习惯了这家酒店的服务,满足客人任何所需所要;同时让同学们懂得,热情和尊重应该是对所有人的态度,对待客人更是如此,一句柔和适当的语言,也许能让客人心中感动不已,消解客人的烦闷与急躁。三个半小时讲座,全场不时发出热烈掌声。
    通过本次主题讲座,让同学们懂得成功不易,应更加努力提高专业素养,丰富专业知识,为将来发展打下坚实基础。同时,酒店行业与时俱进的发展,我们应更主动、高标准严格要求自己,去适应行业未来发展需要。

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